ARTEC ofrece a sus clientes soporte técnico y asesoría para asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas que instala.
Este servicio de soporte técnico es a diferentes niveles:
- Soporte Técnico de Primer Nivel: vía telefónica o por mail se toma nota de la falla que presenta el equipo y se indica al cliente cómo resolverlo y se le asiste por teléfono durante el proceso hasta que el problema se soluciona.
- Soporte técnico de Segundo Nivel: si el problema persiste a pesar de la asistencia del técnico o el problema se repite se programa una cita para que un representante visite al cliente y revise el equipo para solucionar la falla en sitio.
- Si la falla persistiera, el equipo se llevará al laboratorio de ARTEC para que se le apliquen diferentes pruebas y servicios hasta que funcione correctamente. Refacciones y cambios de hardware se aplicarán de acuerdo a las condiciones de la Póliza de Soporte.
Las pólizas de soporte de ARTEC tienen diferentes coberturas y se adaptan a las necesidades del cliente. También se cuenta con la opción de servicio por hora o evento.
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