Soporte Técnico se pone a sus órdenes con los servicios de asesoría técnica, solución a problemas de configuración, renovación de pólizas de mantenimiento, instalación de sus equipos y orientación personalizada.

  No olvide solicitar información e las diferentes pólizas de mantenimiento para su equipo y pregunte por los beneficios que obtiene al renovarla.

ARTEC ofrece a sus clientes soporte técnico y asesoría para asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas que instala. Este servicio de soporte técnico es a diferentes niveles:

	Soporte Técnico de Primer Nivel: vía telefónica o por mail se toma nota de la falla que presenta el equipo y se indica al cliente cómo resolverlo y se le asiste por teléfono durante el proceso hasta que el problema se soluciona.
	Soporte técnico de Segundo Nivel: si el problema persiste a pesar de la asistencia del técnico o el problema se repite se programa una cita para que un Avid Certified Representative Service visite al cliente y revise el equipo para solucionar la falla en sitio.
	Si la falla persistiera, el equipo se llevará al laboratorio de ARTEC para que se le apliquen diferentes pruebas y servicios hasta que funcione correctamente. Refacciones y cambios de hardware se aplicarán de acuerdo a las condiciones de la Póliza de Soporte.

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Teléfono : 5659 9060

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